מוקד שירות טלפוני, מאגד קבוצת עובדים אשר הוכשרו על מנת לספק שירות לקוחות. אותם נציגי שירות לקוחות, לומדים לעומק את התחום בו הם מעניקים שירות, ומספקים שירות מקצועי, אמין וזמין.
מוקד שירות טלפוני, עשוי להכיל עשרות, מאות ואף אלפי עובדים. נציגי השירות, לרוב יושבים בחלל גדול מאד כאשר לכל אחד עמדה הצמודה לעמדת חברו לעבודה, ועל כל כמה נציגים ממונה מפקח אשר מסייע לפתור סוגיות שאינן נפתרות על ידי הנציג.
מוקד שירות טלפוני עשוי להיות פנימי – כלומר, משויך לגוף, בית העסק או הארגון נותן השירות, למשל, מוקד שירות טלפוני של חברת סלולר אשר מעסיקה נציגים המעניקים שירות ללקוחות החברה. מאידך, מוקד שירות טלפוני עשוי להיות חיצוני – כלומר, שירות הלקוחות עשוי להינתן על ידי חברה חיצונית המספקת שירותי מוקד שירות טלפוני.
כל אחת מהאפשרויות הנ"ל, עשויה לספק שירות מקצועי ברמה גבוהה, כתלות בהכשרה המקצועית אותה עוברים נציגי השירות. נוסף על אלו, השיקול הכלכלי בהחלט משחק תפקיד בכל הנוגע לבחירה בין הפעלת מוקד שירות טלפוני פנימי, או חיצוני. ניתן להניח, כי שימוש בשירותיה של חברה המפעילה מוקדי שירות, יהיה זול יותר מאשר הקמה ותחזוקה של מוקד פנימי.
חברה המספקת שירותי מוקד שירות טלפוני, לרוב גובה מהעסקים השוכרים את שירותיה סכום יחסית סביר, ומשלמת לנציגי השירות שעובדים אצלה שכר יחסית נמוך. כאשר ארגון, בית עסק או גוף מחליטים להקים מוקד שירות טלפוני פנימי, עליהם לשאת בהוצאות רבות כמו השכרת מבנה, רכישת טלפונים ומינויי טלפון ואינטרנט ועוד ועוד.
מוקד שירות טלפוני, עשוי לספק שירות בתחומי מכירה, שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
סטיב קש 
אתם חייבים להיות מחוברים על מנת לשלוח תגובה.